Archiv autora: Michal Franta

Telefonní hovory patří k nejčastějším způsobům komunikace ve světě byznysu. Informujete veřejnost o vaší firmě, snažíte se prodávat služby nebo zboží, řešíte reklamace, přijímáte objednávky, domlouváte schůzky atd. Každý den telefonujete a snažíte se dohodnout s lidmi, které nevidíte, někdy ani neznáte, pouze je slyšíte. Každý den přichází zklamání, že někdo na druhé straně nerozumí nebo že výsledek není takový, jaký jste předpokládali.

CÍLE:
• zvýšit jistotu v telefonování
• zlepšit efektivitu telefonování
• vybudovat důvěru s volajícím
• naučit se překonávat námitky
• volající má schopnost příjemným způsobem telefonovat a dokáže po telefonním hovoru analyzovat, proč neuspěl.
PŘÍNOS:
Seminář „Umění telefonovat“ vám umožní získat jistotu ve vaší komunikaci skrze přístroj s druhým člověkem. Dozvíte se zde, jak to udělat, abyste byli pochopeni a dosáhli svého cíle.
METODY:

audiotrénink
analýza audia nahrávek
zpětná vazba lektora a skupiny
modelové situace
výklad
skupinová práce
diskuse

Tento program je sestaven pro přípravu Vašich asistentek na jejich roli. Naučí se komunikovat s interními i externími zákazníky a zvládat základní prodejní situace po telefonu. V programu budou využity znalosti z Vašich společností, díky čemuž program zaměříme hodně prakticky.

CÍLE:
• Pomoci asistentce uvědomit si její roli, co se od ní očekává při poskytování služeb.
• Zlepšit asistentky v poskytování služeb svému nadřízenému a interním zákazníkům.
• Zlepšit komunikaci a poskytování služeb externím zákazníkům – komunikace písemná, telefonická.
• Zlepšit systém práce podpory prodeje v organizaci.
• Zlepšit zvládání obtížných situací, stresu apod.

METODY:

audiotrénink
analýza audia nahrávek
zpětná vazba lektora a skupiny
modelové situace
výklad
skupinová práce
diskuse

Tento program podává ucelený přehled o prezentačních dovednostech a rozvíjí dovednosti potřebné k přípravě prezentace a prezentování samotnému. Přínosem je určen jak začínajícím prezentujícím, kteří se naučí jednotlivé znalosti a dovednosti potřebné k prezentování, tak i prezentujícím zkušeným, kteří se naučí novým technikám. Přípravu prezentace a její vedení si na programu vyzkoušíte pod odborným vedením a dostanete tak kvalifikovanou zpětnou vazbu na Vaše prezentační umění.

CÍLE:
• Zvýšit vliv Vašich prezentací na posluchače.
• Rozvinout komunikační dovednosti potřebné pro profesionální vystupování před skupinou.
• Naučit se, jak prezentaci připravit, realizovat a uřídit následnou diskusi.
• Zvýšit sebevědomí účastníků v této náročné situaci.

PŘÍNOS:

Získáte větší jistotu a sebedůvěru při prezentacích. Bezprostředně po absolvování bude viditelná změna ve Vašem vystupování a schopnosti ovlivnit posluchače vlastní prezentací. Vaše prezentace budou profesionálně připravené a odvedené. Uřídíte náročné diskuse. Pomocí prezentace zvýšíte svůj vliv od jednotlivce na skupinu posluchačů.

METODY:

videotrénink
analýza videa
zpětná vazba lektora a skupiny
modelové situace
výklad
skupinová práce
diskuse

Vyjednávání je součástí každodenního dění, a to nejen při pracovních situacích. Tento program Vám ukáže jaké jsou strategie a taktiky vyjednávání a naučíte se dovednostem potřebným k tomu, abyste dokázali vyjednat lepší podmínky. Rozvinete si své komunikační dovednosti, které jsou pro vyjednávání potřebné a naučíte se, jak tyto dovednosti a znalosti na programu získané použít v praxi.

CÍLE:
• Zlepšit vyjednané podmínky se zákazníky při dojednávání smluv a podmínek spolupráce.
• Získat znalosti a dovednosti potřebné v jednotlivých fázích vyjednávacího procesu.
• Rozvinout komunikační dovednosti potřebné pro zvládání náročných vyjednávacích situací.
• Naučit se interpretovat a používat různé vyjednávací strategie a taktiky.

PŘÍNOS:

Bezprostředně po absolvování je viditelná změna ve vyjednávání a v dosažených vyjednaných podmínkách. Zvýšíte si ziskovost v práci se zákazníky (interními/externími). Trénink je postaven na video-zpětné vazbě, na interaktivním tréninku, na velmi zajímavých a náročných situacích. Je to součást pokročilého rozvoje pro většinu pozic v prodejní I neprodejní organizaci.

METODY:

• videotrénink
• analýza videa
• zpětná vazba lektora a skupiny
• modelové situace
• výklad
• skupinová práce
• diskuse

Tento program je určený pro obchodní zástupce/reprezentanty a pracovníky podpory prodeje všech zaměření, začínající i zkušené. Prověří, doplní a vylepší Vaše prodejní dovednosti a znalosti a umožní Vám porovnat a procvičit Vaše schopnosti. Program obsahuje reálné modelové situace z praxe a diagnostické testy pro poznání své vlastní osobnosti. Program je sestaven tak, abyste získané informace mohli efektivně zavést do praxe a zlepšit tak své výsledky. Program patří k základnímu vybavení obchodních zástupců/reprezentantů a pracovníků podpory prodeje.

CÍLE:
• Naučit se prodávat a ovlivňovat zákazníky během prodejního jednání.
• Porozumět celému prodejnímu procesu, jednotlivým faktorům úspěchu při prodeji.
• Naučit se klíčové činnosti prodejního procesu.
• Naučit se prodávat novým i stávajícím zákazníkům.
• Naučit se prodávat nové produkty i zajistit křížový prodej (Cross Selling).
• Zajistit plánovaný obrat a zisk prostřednictvím obchodních zástupců/reprezentantů.

PŘÍNOS:

Vaši obchodní zástupci budou profesionálně připraveni na všechny významné prodejní situace u zákazníků. Zvýší se jejich úspěšnost při zajištění obratu i zisku v prodeji. Zvýší se jejich účinnost při získávání nových zákazníků. Vytvoří si základ pro další rozvoj (práce s klíčovými zákazníky apod.)

METODY:

• videotrénink
• analýza videa
• zpětná vazba lektora a skupiny
• modelové situace
• výklad
• skupinová práce
• diskuse